为何同样星级、同样地理位置、同样人性化管理的酒店，有些酒店吸引实习生纷至沓来，有些则鲜有实习生问询？这是部分酒店人力的疑惑。一方面是酒店用工压力，一方面是对实习生选择酒店偏好的不了解，迫使各家酒店使出浑身解数，亮出十八般武艺，希望能吸引到实习生。为了解决酒店在招聘实习生方面的痛点，让人力了解实习生到底在想什么，本文特意深度访谈了正在酒店实习和刚刚结束实习返回学校的学生们，让我们听听他们真实的想法。

总的来说，这届实习生听劝，但大多是听学长学姐的劝，实习前会多方打听，前辈的意见很重要，实习选择中体现出了很高的“口碑效应”。

实习酒店的条件选择中，“宿舍条件好”是很多学生优先考虑的因素，到底要多好呢？独立卫浴是标配，wifi、插座是人性化管理，通勤时间少是大大的加分项，最好是楼上楼下的距离，或者走路、骑车可到的距离。“福利好”也是实习生的追求，不一定是很高的实习津贴，但希望得到正式员工有的生日蛋糕、年节礼品、高温补贴等，主打一个“人人都有，我也得有”的诉求。还有一部分学生选择实习酒店的首要标准是“离家近”，酒店遇到让人安心、不用提供宿舍这样可遇不可求的宝贝实习生，要先下手为强。设身处地为实习生着想，急实习生之所急，当然可以收获一代代口口相传的好口碑，自然也不愁实习生找不上门。

同时，“整顿职场”的00后不太接受加班，工作时间需要有保证，该上班上班，该下班下班。工作氛围也是学生十分看重的，有学生表示“酒店里社交达人多，能有效地带动我”，所以酒店的人文环境也得做足，气氛要搞起来，先动带动后动。还有学生评价“酒店工作氛围友好轻松，每个月都能看到有同事升职。”学生看到希望，才有未来。爱学习的宝宝还很看重第二次实习对于毕业论文撰写的帮助，如果酒店能在不违反原则的情况下，接受实习生的访谈或调研，那么又可以吸引一批爱学习的学生。

还有部分目光长远的学生选择酒店背后的业主和大集团，会认真考虑集团发展能给自己带来哪些好处，妥妥的“背靠大树好乘凉”之感。这就对酒店雇主品牌形象的打造提出了更高的要求，将集团的未来发展前景与规划和员工的职业提升与发展路径相关联，并且做到广而告知，用集团优势吸引有志之士。

个性强的当代大学生不好带，各有各的主意，各有各的打算，“人性化管理”不只是喊喊口号，需从人性下手，找准痛点。真正看到每一位实习生背后人性的需求，才能更有针对性地满足这种需求，进而使实习生路人转粉。

被访谈到的大部分学生对于目前的实习情况反馈都很积极，“充实”“忙碌”“有挑战性”等词汇出现频率最高。有学生评价“乐在其中，服务的过程中让客人感到开心的同时自己也会很开心。” 还有感觉工作“张弛有度”，认为“目前的工作节奏充满弹性，时而忙碌，时而轻松，该工作的时候工作，该休息的时候休息。” 

“沟通”和“团队合作”是同学们实习收获谈到最多的话题之二，学生意识到需要“齐心协力与同事共同合作来营造良好的工作氛围”“自己所做的工作成果往往是一个人能力的标签，这个成果有时不仅仅代表个人，更代表HR部门、代表总经理，甚至代表整个酒店。”“跟着不同的同事学习不同的工作风格，让我学会面对不同事物的处理和解决方案。”这也正是在酒店实习的重要意义所在，酒店应该给年轻人更多交流的机会，发挥引导、传帮带的作用。

有不少同学提到“创造性”“创造力”，“在工作量太大或者比较难达成时，会积极拓展自己的思维，充分调动已有的资源，寻求大家的帮助，最终解决问题。”学生愿意动脑思考，愿意尝试各种方法解决问题，酒店何不顺水推舟，创造更多机会给学生们发挥自己的才能。

“学习”也是学生实习的主要目的之一，学生对于工作中的学习与成长机会非常看重，“这段实习有助于我了解酒店行业，对我未来的职业发展有积极影响，在实习期间我提升了自信心，在对客服务时更加游刃有余，也提升了自己解决问题的能力。” 酒店作为学生的社会课堂，应该和学校做好联动，提供课堂外的知识补充，目前已经有很多优秀的校企合作形式，酒店务必重视起学生的教育，将实习中的“育”作为第一位。

酒店HR的影响力也不容小觑，实习中，学生对酒店HR的尊敬度甚至高于酒店总经理，HR的态度会影响到实习生的幸福指数。某种意义上HR作为酒店形象代言人之一，更应身体力行地践行酒店的企业文化，用自身的人格魅力打动实习生，吸引实习生加入。

总体来看，学生也在努力，积极适应酒店环境，积极寻找人际交往、工作强度等方面的平衡。那么酒店HR又该何所为呢？当然，学生们除了积极反馈之外，也有很多专业吐槽，咱们下回再表。