无锡君来湖滨饭店始源于20世纪20年代，1978年10月开业，当时以“无锡最高的10层大楼”蜚声全市，是无锡市第一家主要供外宾和华侨居住的旅游饭店。四十八载风雨兼程，从一家招待所发展成为五星级饭店，曾被国家旅游局誉为“国有老饭店中改造、发展的典范”，是无锡旅游行业的一面旗帜，更是展示“中国服务”的靓丽窗口。
无锡君来湖滨饭店始终坚持以“让城市充满温情，让宾客如沐春风”为愿景，以“成为中国一流的百年民族品牌酒店”为使命，秉承“湖水依依盼君来”的核心理念，为宾客打造“至诚、至善、至美”的服务。作为市委、市政府的重要接待单位，饭店以高质量服务接待过多位中央领导人及五十多个国家、地区的国家元首和重要宾客，每年接待国家、省、市重要会议、活动百余批次，贏得中外宾客的赞誉。饭店蝉联三届“中国饭店金星奖”，荣获“全国文明单位”“江苏省服务质量奖”“江苏老字号”“携程最佳人气酒店”“美团最佳度假酒店”等称号，是首批“江苏精品休闲度假酒店”、新标准实施后江苏省首家“金叶级绿色旅游饭店”。
如今，无锡君来湖滨饭店坚持守正创新，加强文旅融合，推行数智变革，创新服务发展，焕新品牌活力，以坚定的文化自信助推企业行稳致远。近3年，饭店年营收均突破2亿元，主要经济指标始终名列无锡市酒店行业前茅。饭店主动拥抱数字化变革，推进数字化转型，充分利用微商城平台，实施全员营销，连续4年“双11”业绩超1300万元，位列全国酒店业第一，实现数字化营销走在全国酒店业前列。
食在湖滨，誉满江南。无锡君来湖滨饭店创新传承匠心餐饮，构建了多品类、多层次的立体化餐饮品牌矩阵，拥有黑珍珠一钻餐厅“渔餐厅”、锡帮菜本地品牌“锦苑”、自助餐“玫瑰园”等餐厅。渔餐厅三年蝉联“黑珍珠一钻”餐厅，获评金梧桐二星餐厅、携程美食林中国100美景体验餐厅，成为无锡精致餐饮的标杆，助力无锡持续擦亮“美食之都”名片。饭店拥有多位获国家级“烹饪大师”称号的名厨，依托市级技能大师工作室，打造形成了具有鲜明无锡特色的“湖滨八味”，“无锡排骨”“水晶虾仁”等多道菜品荣获国家级、省级、市级奖项，招牌宴“乾隆江南宴”“范蠡船宴”更好地满足了宾客的多层次用餐需求。厨师团队致力于传播美食文化，赴斯里兰卡、澳大利亚、西班牙等地开展美食交流活动，让无锡味道在坚守传承中不断创新推广，让湖滨文化在国际舞台绽放光彩。
作为“城市会客厅”，无锡君来湖滨饭店不断挖掘在地文化、非遗资源等，在服务中持续融入文化元素，营造“文化+感知”氛围，深挖“文化+景观”体验。首推“跟着春晚逛无锡”旅游线路，开通“鼋头渚赏樱水上专线”，打造全国首个“卡皮巴拉小黄豚”主题双层巴士亲子环蠡湖观光专线及主题站台，举办“苏超狂欢夜”沉浸式派对，围绕“二十四节气”宣传推广江南餐饮文化，以“湖滨体验日”为契机融入锡剧表演、民乐演出、茶艺展示、非遗市集及教学体验，还根据不同的传统节日特色举办翰墨迎新春、元宵猜灯谜、端午包粽子等民俗文化活动，引导宾客在旅游中增强文化自信和价值认同，以寓教于乐的方式探索文旅融合新路径。
浇花浇根，育人育心。无锡君来湖滨饭店把学习党的创新理论作为点燃思想灯塔、照亮前进方向的抓手，积极构建“理论学习、业务培训、专家授课、实践体验”四位一体的学习教育模式，打造“香樟学苑”培训赋能品牌，每年开设职业道德规范、服务标准、文明礼仪等课程100余门，培训员工2万余人次。持续开展道德讲堂、“诚信君来 信用员工”主题教育、“榜样在身边”评选活动，推动形成崇德向善、奋发进取的企业风尚。选树表彰“湖滨工匠”“身边好人”等先进典型，全面发掘员工风采、亮点事迹，广泛组织学习宣传活动，让全体员工在潜移默化中深受触动、得到熏陶，在润物无声中融入日常、化作经常。多年来，饭店先后涌现出“工人先锋号”“青年文明号”“巾帼文明岗”等多个先进集体及全国旅游行业劳动模范、省市级劳动模范等20余名先进个人。
无锡君来湖滨饭店紧紧抓住行业特色、职业特点、岗位特性，以“中国服务”之力绘就“文明旅游”新图景，倾心打造“湖滨八礼”文明创建品牌，将迎客之仪、待客之礼、好客之道贯穿于服务全过程。饭店聚焦“点餐、用餐、供餐”等重点环节，推行绿色菜谱和“小份”菜肴，推广使用“公勺公筷”，主动提供打包服务，让文明用餐成为每一位宾客的自觉行动。常态化利用厨余果皮制作环保酵素，代替化学清洁剂清洁厨房和客房，将这一手工制作活动纳入宾客特色体验项目中，积极倡导绿色文明的生活方式。2023年，《党建引领聚合力 文明旅游再提升》入选全国第一批文明旅游宣传引导优秀案例。
作为国有企业，无锡君来湖滨饭店始终坚持党对国有企业的领导，以“党建引领、党群连心、服务为先、协同发展”为出发点，打造“五心服务 铸就国企酒店典范”的党建品牌。2021年，党建品牌特色案例被文化和旅游部市场管理司编入《星级饭店管理与服务典型案例汇编》，并在“学习强国”和《中国旅游报》发布。饭店坚持党管人才，构建人才创新孵化平台，实施“薪火相传”“匠心认证”“未来之星”养成计划，推进员工职业发展规划，建立后备人才库管理模式，推进管理人员交叉培训、挂职锻炼和轮岗交流，与20多所高校和专业院校开展多渠道产学研合作，完善以KPI绩效为导向的薪酬考核和激励机制，创造了和谐开放、充满活力的人文环境与成长机制。
当前，无锡君来湖滨饭店三期改扩建项目已启动。项目建成后，将进一步提升饭店的服务接待能力和品牌影响力，向着“成为中国一流的百年民族品牌酒店”这一目标奋力迈进。