2026年3月23日，北京市市场监管局联合市商务局、市文化和旅游局，依法约谈和行政指导十二家平台企业，距离2026年1月14日携程被立案调查刚过去2个多月，监管部门又一记重拳打向了OTA等平台。

尽管同样深耕住宿场景的爱彼迎（Airbnb）已暂停中国大陆的房源预订与体验服务，但作为深度接触本土OTA及Airbnb的酒店从业者，我仍希望以 Airbnb 的案例为本土OTA带来启发，促进行业反思自身发展模式、服务体系与用户价值打造路径。

抛开地域与表象，以携程为代表的OTA与Airbnb展示了平台经济的两种哲学与路径，其差异决定了平台的根基与未来。

Airbnb的核心是试图构建一个房东、房客与平台三方共赢的社区生态。它将自己定位为“服务者”与“赋能者”，其竞争力来源于让参与者变得更好。

对B端（房东）：赋能与保障先行。通过“房东保障计划”为房东提供财产与责任风险兜底，从根本上降低经营焦虑。同时，向房东开放数据洞察（如区域需求、定价趋势），提供运营工具与培训，甚至帮助特色房源进行品牌故事化包装，将房东从被动的供应商，转变为有能力的微型企业家。

对C端（房客）：体验与信用驱动。不仅提供住宿，更挖掘独特的本地化体验。其建立的双向评价与信用约束机制尤为关键：房东与房客相互评分，行为失范的房客会留下信用记录，影响其未来预订。这一机制从根源上约束了双方行为，提升了社区信任度与体验质量。国内住宿行业长期存在对“低素质客人”缺乏约束的痛点，商家往往被动承受恶意差评与索赔。Airbnb的“双向信用机制”虽非完美，但为解决这一痛点提供了清晰的、以社区自治为核心的思路。

对行业：激活个体与多样性。平台通过搭建房东社区，让新手能获得资深房东的指导，并为特色房源提供品牌与体验设计支持，真正激活了个体的创造力与归属感。这正是生态最具温度的部分。一个广为流传的故事是，美国一位76岁、身患抑郁症的寡妇玛莎，通过Airbnb出租闲置房间。在与来自世界各地的优质租客的真诚互动中，她不仅获得了稳定的收入，更重新找到了人生的连接与价值，抑郁症竟不药而愈。这超越了单纯的交易，展现了平台经济治愈社会孤独、激发个体潜能的可能性。反观国内，许多特色民宿却在与流量平台的博弈中，因利润微薄而黯然离场。

为什么“收割模式”“内卷式”竞争在中国能大行其道？这不能仅归咎于企业，其背后的行业治理生态是关键土壤。

监管协同滞后，规则模糊地带多。文旅等行业主管部门，对于OTA平台的佣金机制、算法规则、流量垄断等新型问题，长期缺乏前瞻性的精细化监管规则。市场监管部门虽偶有约谈，但多是事后响应，未能形成遏制垄断行为的系统性威慑。部门间协同不足，使得平台得以在模糊地带持续扩张其“收割”策略。

同时，健康的行业需要强有力的组织来制衡巨头、维护中小经营者权益。回顾1992年，面对可口可乐在华的强势定价，北京餐饮行业协会迅速团结全市酒店餐馆，通过集体抵制成功迫使对方回到谈判桌，优化服务。这证明了行业团结的力量。然而，当下面对OTA平台的强势，行业组织往往未能发挥类似作用。既未组织有效的集体议价，也未能为海量中小商家建立维权与申诉通道，导致从业者个体在面对平台时孤立无援。

与Airbnb的对比分析，不仅是一堂商业课，更是一面镜子。

对监管者：从“事后灭火”到“事前立规”。文旅、市场监督等部门需加强协同，尽快出台适应数字时代的清晰规则：划定平台佣金的合理区间，强制要求算法透明度，严禁“二选一”与大数据杀熟，并建立便捷的集体投诉与核查通道。监管的目标不是扼杀创新，而是划定底线，让竞争回归服务与价值的赛道。相信不久的将来，随着规则的落地与执行，行业各参与方能在公平透明的环境中专注产品打磨与服务升级，真正实现多方共赢的可持续发展。

对行业组织：重拾“代言人”与“组织者”角色。应真正代表广大中小业主的利益，敢于并善于集体谈判（Collective Bargaining）。可以借鉴历史经验，组织行业建立数据共享池、集体议价机制、标准化服务合同，并为成员提供法律与谈判支持，将分散的声音汇聚成改革的力量。

对平台企业：超越“流量税”，迈向“价值共创”。携程的现状已是警钟。平台经济的未来，在于能否为生态中的各方创造增量价值。国内OTA必须进行根本性的模式反思，从“收租型”思维转向“赋能型”思维。这不仅仅是降低佣金，更是要开放数据赋能商家运营，建立公平的信用与评价体系保障双方权益，利用技术挖掘深度体验产品。平台的利润应来源于整个生态的繁荣壮大，而非对存量价值的极致抽取。玛莎的故事告诉我们，最高的商业价值，往往诞生于对他人的赋能与点亮之中。 

中国拥有世界上最庞大的旅游市场和最丰富的住宿业态。它本应孕育出最具创新活力、最富人文温度的旅游平台生态。

当下的困境是转型的阵痛。它呼唤更聪明的监管体系、更有为的行业组织，以及更有远见的平台企业。当平台不再痴迷于修筑“流量围墙”和精算“收割模型”，而是致力于搭建“共赢舞台”和提供“成长工具”时，我们才能告别零和博弈的内耗，走向一个酒店有特色、房东有尊严、游客有惊喜、平台有未来的高品质旅游新时代。

这条路，注定不易，但方向，已然清晰。

注：本文为作者个人观点，不代表酒店评论立场。

本文作者及职务：李建，曾任北京清华城市规划设计研究院环境与能源研究所副总工、清华大学建筑节能研究中心高级研究员、北京香格里拉酒店总工程师

排版：刘灏伟