贵阳珍珀酒店，以独特的“可以住的美术馆”为品牌核心，将贵州在地文化艺术与生活美学，通过“五感”的叙事传达至每一位宾客的体验之中。五载深耕，珍珀酒店通过“场景力×内容力×运营力”的三维融合，以“一步一景”的空间美学、全天候的生活艺术与独特的艺术栖息、艺术共创与服务体系的打造，于贵阳诠释奢华艺术旅居的独特范式，为宾客缔造超越期待的生活方式体验叙事。

场景力：“一步一景”的空间美学

珍珀酒店从设计伊始，便以“空间即艺术”为设计理念，将居停升华为一场视觉与美学的体验。我们特邀国际鬼才设计师Kevin Ding执笔，以贵州独特的山水灵韵与少数民族文化为底色，将在地文化转化为设计语言——贵州少数民族蜡染的传统图案为纹理，喀斯特地貌的起伏凝为线条，最终呈现的，不仅是一间酒店，更是一座艺术馆。

从踏入酒店的珍珀花园开启艺术之旅，浪漫而又独特的花植，不断生长着、盛开着，花园以色彩、生命的变化，表达时间的循环往复，把人们的身心拉回生活和自然的艺术中。进入酒店室内空间，“四季之窗”随即进入眼帘，温柔的绿意装饰了这一扇窗，时光荏苒，将自然之美留下，从白雪飘絮到绿意遍野，我们与每一位宾客终会在四季流转中再次重逢。

四季之窗

拱门

贵州的灵韵，在珍珀的每一寸空间里，悄然生长。别具风情的拱门与贵州民族图腾、山水画融合，以现代的设计手法将在地文化的意韵娓娓道来。步入中庭，30 米挑高的穹顶如陶渊明《桃花源记》中“豁然开朗”的当代诠释：仰首可见天光倾泻而下，在巨幅数字艺术装置上流淌着。以贵州喀斯特地貌为灵感蓝本，酒店大堂将亿万年的溶洞奇观凝练成空间诗篇——十万余块手工拼接的木制马赛克，在圆弧穹顶勾勒出钟乳石垂落的天然韵律，当暖金色的灯光渐次亮起，恍若置身于山野秘境。珍珀的餐厅也可观见以更加优美细腻的线条打造的贵州平塘“天眼”，并将此作为餐厅的标志性建筑。而吊顶以全木榫卯结构技艺，在当代手法的重构下演绎着凯里风雨桥的侗族智慧。

在地艺术不仅流淌于珍珀的空间肌理，也是墙面的诗篇——苗家少女银饰的流光游走于《苗家少女》的笔触间，黔东南的晨雾在《黔山迷雾》的绢本上缓缓晕染。这些画作不只是装饰，而是贵州山水与人文的另一种呼吸方式，让每位宾客在转角处，与深藏的在地之美不期而遇。

《苗家少女》作品

珍珀的艺文交融和在地表达，让宾客在不知不觉中沉浸于这片土地独有的精神场域，是充满着无限可能的留白之处，也是独属于艺术的畅想之境。诠释了珍珀“可以住的美术馆”核心理念，每一种艺术形态都能在珍珀存在且生长，我们希望以独特的艺术场域为宾客带去难忘的艺术居停体验。

内容力：全天候的生活艺术与独特的艺术栖息

珍珀致力于为客人呈现“全天候的生活艺术”，这一理念贯穿于早餐、下午茶、西点、法餐以及鸡尾酒的体验之中。我们突破传统酒店下午茶的固有模式，打造四季艺术下午茶，以季节的流转为灵感，并将艺术作品的抽象概念转化为具象的甜点设计与摆盘呈现；酒店一层的金沙西点屋，邀请了贵阳本地的专业面包主理人与我们共创，根植贵州山野的发酵智慧，重新诠释食物与时间的关系——以天然菌种、古法酵藏与现代烘焙技艺交融，让每一份面包不仅是食材的升华，更是风土、人文与时间的艺术结晶。

当夜晚来临，我们以融合法餐料理与创意分子鸡尾酒继续升华宾客们的生活艺术体验。在传统Fine Dining基础上，巧妙融入贵州在地风味与时令食材，以现代料理手法重新诠释味蕾的仪式感。同时，我们打破传统行政酒廊的固有模式，将其转化为一个可供宾客睡前小酌的微醺社交空间——提供电子音乐与多样创意分子鸡尾酒，让宾客的一整天都在充满仪式感与松弛的氛围中优雅落幕。从晨曦到夜深，珍珀以贯穿始终的艺术美学与风味探索，为宾客打造完整而独特的一天生活艺术动线。

在产品打造上，我们始终秉持“独特、差异化”的理念，将贵州在地文化与精致仪式感深度融合。以早餐为例，我们不仅提供贵阳地道的牛肉粉、肠旺面等传统早餐，更将贵州特色晚餐代表——酸汤火锅，以雅致化、仪式化的形式创新引入早餐场景，推出备受宾客喜爱的“贵州酸汤小火锅”。

珍珀会定期举办艺术活动，通过音乐、戏剧、舞蹈、展览等艺术形式，将贵州的山水及民族文化的绚烂幻化为可栖居的艺术。

例如，2025年举办了《大地的呼吸》艺术展、《进入虚空——黑砂陶》艺术展以及多场各具风韵的音乐会演出。我们始终秉持“可以住的美术馆”这一核心理念，通过持续性的艺术内容，深度融合在地文化，打造独特的美学体验。本年度两项展览均与具有代表性的青年艺术家合作，其中包括贵州本土创作者及深受本土文化感召的外地艺术家，以当代艺术语言转译贵州在地文脉，使其走向更广泛的公众视野。通过将展览植入酒店公共空间，打破了酒店居住功能与艺术观赏之间的物理与感知边界，构建沉浸式观展场景，使宾客于居停之间自然而然地融入艺术场域。

音乐会作为珍珀年度艺术规划的重要组成部分，今年进一步推进形式创新。我们尝试将爵士乐与民族音乐进行跨界融合，重新演绎布依族经典民歌《好花红》。在长笛、古琴与箫的悠远音色铺陈中，融入蓝调与爵士人声的自由即兴，以国际化音乐语汇赋予传统民歌当代听觉质感。

珍珀爵士音乐会

珍珀天空音乐会

在珍珀空间表演的侗族大歌

当前，公众对艺术体验的精神需求显著提升，出行的宾客愈发追求多元、深度的文化内容。我们坚信真正具有生命力的艺术表达往往根植于地域文化，而民族性本身即构成世界性的重要维度。未来我们还将持续聚焦在地文化的当代转化与国际化表达，构建连接传统与未来、本土与全球的艺术对话平台。

运营力：艺术共创与服务体系的打造

珍珀酒店诞生于2020年疫情期间，正因如此，我们格外珍惜每一位到来的宾客，始终将“顾客感受永远第一”作为核心服务理念，并日复一日地践行这一承诺。珍珀的基因源于“法国奢华酒店”，但我们的服务主要面向中国市场与消费者，这促使我们不断思考：我们的客人渴望怎样的度假体验与生活方式？为此我每天至少会花两个小时去各个平台上看客人的评价和反馈，我也要求团队的成员们每天去浏览和关注客人的自发内容，并要求官号去积极回复、响应用户的互动。与贵阳其他多数高端酒店相比，我们的客群以休闲度假的散客为主，也更加年轻，对个性化服务与独特体验的需求尤为突出。

珍珀的艺术共创之旅

珍珀一年下来最高的活动举办记录是165场艺术沙龙，我们持续邀约艺术家、文化传承人与品牌主理人进行活动共创，成为珍珀深化品牌艺术感知、连接有艺术需求客群的重要方式。从选题策划阶段就充分考虑珍珀客群的审美偏好与文化关注点，使每场沙龙既具备艺术高度，又能引发参与者共鸣。活动现场通过沉浸式场域打造与深度互动环节，激发嘉宾分享意愿，再通过不断的内容延续传播热度，逐渐形成珍珀独有的艺术沙龙和活动体验，使参与者不仅是一场活动的客人，更是品牌文化共建的同行者。

在我们举办的众多沙龙活动中，《影山周末》贵州独立电影沙龙以其独特的艺术视角收获了诸多赞誉，成为最受客人喜爱的文化体验之一。项目缘起于酒店影院空间的打造理念——我们期望这个空间不止于观影，更成为电影美学与在地文化对话的场所。机缘之下，我们与一群深耕贵州本土文化的电影从业者相遇，其中还包括从法国归来、致力于故乡影像叙事的贵州籍导演。由他牵头，七位独立电影人共同策划，精选十四部与贵州人文脉络紧密相连的艺术影片，展开了为期四十四天的特别展映。每个周末，主创团队亲临现场，与观众共同观影、深度对谈，构建起跨越银幕的情感联结。在传播策略上，我们通过精准的公域引流和私域运营，成功沉淀了二百余位高质量电影爱好者社群，实现了从广泛传播到精准触达的转化。同时，酒店住店客人通过房间内放置的精美活动手册及管家团队的主动邀请，亦可便捷预约参与。珍珀的沙龙活动以“无界共享”的理念，既面向酒店客人，也对外开放——我们致力于打破传统酒店的物理边界，让酒店成为艺术感知与精神共鸣的媒介，就像一座永不打烊的生活艺术美术馆，持续激发关于美、文化与在地精神的探索。

珍珀红酒品鉴沙龙

珍珀贵州小众艺术电影分享沙龙

为了让宾客更深入地感知贵州之旅，我们始终在探索超越酒店场域的艺术可能性。我与酒店团队多次深入贵州腹地，到贵州的溶洞里，一同划着桨板穿行于地下溶洞，在幽深的水道中前行，直至遇见那片犹如蓝宝石般璀璨的地下瑶池——那一刻，我们深知，这才是贵州最具震撼力的“自然艺术”现场。基于这些亲身探索，珍珀开发出多条贵州小众路线定制游产品，以“艺术栖息+山野探秘”的产品形式，呈现独一无二的贵州叙事。这种独特的体验方式，已成为珍珀最受欢迎的产品之一，也让宾客们通过双脚、双眼与双手，真正读懂了贵州山野的诗意与壮美。

顾客感受永远第一

经过这几年的发展，珍珀逐渐形成了自己的一套服务体系。通过内外协同的精细化运营机制，以高密度触点管理实现对客服务的卓越体验，增加内部管理的执行效率。我们构建了以“以情感为链接，以需求为导向”的全周期服务体系，通过多达近100项的SOP不断规范服务流程，并以每日例会的协同机制，通过每日交接班会议共享宾客动态，实时调整服务策略。始于客人抵达前的精心准备，通过预订信息与客史档案以洞察偏好，并主动联系确认需求，随后根据所得信息预先布置客房并完成严格查房；在客人抵达时，管家应于珍珀花园以贵州在地化的欢迎仪式热情迎候，协助宾客办理入住并引导至房间，同时贴心介绍酒店产品及设施；住店期间的核心是提供无缝的主动服务，通过行为模式洞察、物品使用痕迹、与客人的沟通中发现潜在需求，并对所有需求做出极速响应与跟进；我们强调情境化介入，依据宾客实时情绪状态与环境变化，动态调整服务方式与内容，使关怀既及时又自然；更关键的是能预见需求并创造个性化惊喜体验，且不断丰富客史档案；最终在客人离店时，主动协助安排行李与交通，并亲自送至上车点表达感谢，完成此次服务的闭环，在以温情贯穿始终，于细微处见真章，提供个性化、充满人文关怀且超越期待的体验，让服务拥有恰如其分的温度，使客人感到被真心尊重与珍视。

与其他酒店的惯常服务相比，珍珀的管家服务正在逐步实现三大突破：从标准化服务转向情感化服务，每位管家深度参与宾客旅程，建立情感联系；从被动响应转向主动预见，通过持续沟通提前捕捉需求；从单一的服务执行，转向旅程的陪伴，管家不仅仅提供服务，也像是身边那位懂行的本地伙伴。

真正的服务差异化已不再局限标准化的流程，而在于能否构建一套以深度情感链接为核心的全方位管家服务体系。这一体系超越了传统的、反应式的服务范式，它要求我们的管家对自己保持高要求的工作素养，具备通过行为观察与情境感知的能力，成为客人的“旅居伙伴”与“隐形守护者”。

珍珀管家服务——在地化欢迎仪式

凭借“三力”的创新实践，珍珀酒店已然成为立鼎世酒店集团中国区的第十位成员，更是贵州区域内唯一一家成员酒店。珍珀深耕本土文化土壤，以自主创新的魄力，塑造出独树一帜的奢华精品酒店品牌形象。每一处服务细节的雕琢，为愈来愈多的宾客提供难忘的体验，既不仅彰显着我们对自身的高标准要求，也承载着我们对品质的极致追求。在这里，每一次入住都不只是简单的停留，而是一场与艺术对话的沉浸式之旅，让宾客在感受奢华礼遇的同时，深度触摸地域文化的脉搏，与世界共享东方文化的独特魅力。

本文作者及职务：曹国梁，贵阳珍珀酒店创始人

编辑：王云静

排版：刘灏伟