前些天入住了杭州刚刚开业的天目山树华酒店·希尔顿格芮精选，在酒店正门，有一个彩色小窝，里面住着的是酒店的最小员工“树华”，小名华仔。在酒店还是工地的时候，在附近流浪的华仔经常被投喂，随后逐渐和大家混个脸熟，最终被酒店收编。从一只害羞胆小的流浪猫，变为了一只胆大乖巧，经常在酒店门口“呼呼作响”的网红猫。
我随手在社交渠道发的帖子，有700多个赞，上万的浏览。
而在这篇贴子下面有一个点赞162的留言，来自于长沙岳麓万豪酒店的“麓麓”。和幸运的华仔一样，从一只流浪小狗走上了狗生巅峰，成为酒店社交渠道的顶流。
虽然如今看上去，社交渠道上正面声音居多，但总有些许不同的观点，例如：会说”我绝对不会入住宠物友好酒店“，”担心卫生问题“等等，一路下来，中国”宠物友好酒店“的发展并不是一帆风顺的。
酒店宠物友好
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发展稳步向前
在2010年之前，“宠物友好”对于中国酒店业来说，还是一个非常陌生甚至“叛逆”的概念。绝大多数酒店，尤其是中高端酒店，明令禁止宠物入住。仅有极少数个体经营的民宿、农家乐或青旅，会基于店主个人的爱宠情节，默许或小范围地接待宠物。
随着中国养宠人群的迅速扩大和消费升级概念的兴起，市场开始注意到这个细分领域。一些连锁经济型酒店品牌开始尝试推出“宠物友好”政策，在莫干山、丽江等热门旅游目的地，一些设计型民宿和精品酒店开始将“宠物友好”作为核心吸引力之一，吸引高消费的携宠游客。
△花间堂是国内最早一批普遍接待宠物入住的品牌
紧接着，宠物“家人”化的趋势日益明显，宠物主（尤其是80后、90后）愿意为宠物消费，并强烈渴望带宠物一同旅行。酒店业寻求新的增长点，宠物友好成为一个潜在的蓝海市场。但这一阶段，“伪友好”现象普遍，即宣传允许带宠物，但实际限制繁多，体验不佳。
2020年新冠时期是一个巨大的转折点。在“就地过年”和无法远行的背景下，国内周边游、自驾游爆发，携带宠物出行从“可选”变成了许多家庭的“刚需”。中高端连锁酒店集团入场，服务不再停留在“允许入住”，开始出现 “宠物礼遇” ，如欢迎礼物、专属铭牌、宠物生日蛋糕、专属菜单、遛狗服务等。部分酒店开始设置宠物专属楼层、专属活动区、宠物乐园等，通过物理空间的设计来平衡不同客群的需求。
“开业于2022年8月27日的大陆首家金普顿酒店：苏州金普顿竹辉酒店可谓是宠物友好酒店的佼佼者，开业两年，各大平台评分不断上涨，宠物友好成为酒店口碑爆棚的高频词汇之一。Kylie是酒店当之无愧的女明星，已经在酒店度过了2年多幸福又快乐的时光。为酒店带来了更多的关注， 甚至还上过央视新闻。
酒店在筹划宠物友好服务的初期，组成了一个宠物友好小组，每一位成员家里都有宠物。有特别安排的宠物客房，有封闭的庭院，毛孩子可以在院子里放心地玩耍；减少对其他客人的打扰；宠物在酒店内出行的地图、宠物专属的音乐卡片；酒店还会定期地更新酒店的产品以及活动。”
酒店集团看到了清晰的商业模式和品牌价值——不仅能获取新客源，还能塑造温暖、有社会责任感的品牌形象。社交媒体传播：在小红书、抖音等平台，“带宠物旅行”成为热门内容，进一步教育了市场，放大了成功案例的影响力。
“万豪旅享家宣布在大中华区启动"握爪同行，宠爱不缺席"宠物友好计划，以"握爪同游"主题房、"握爪互动"沉浸社交及"握爪百货"零售产品三大体验打造宠物友好生活方式，陪伴宾客与爱宠共度温馨时刻。
特别推出的"握爪护照"为旅途增添仪式感，宾客携宠首次入住即可建立爱宠专属档案，记录品种、性格、饮食偏好等信息, 让"毛茸茸的客人"感受宾至如归。此后每次入住均可集章，从而累积升级为银爪（1晚）/金爪（3晚）/铂金爪（5晚）会员，解锁更多专享礼遇。”
当前，中国的宠物友好酒店市场正在向更成熟、更精细化的方向发展。例如：引入宠物意外险、配备24小时宠物医院联系渠道、提供专业的清洁消毒服务等，从根本上降低运营风险和客人顾虑。酒店开始针对不同体型、品种的宠物，甚至宠物主人的不同消费能力，提供差异化的产品，甚至打造宠物友好草坪婚礼。
“沈阳新世界酒店的娱乐总监“锅包肉”，也是酒店的当红员工。作为酒店的老牌员工，它熟悉酒店的一草一木，沈阳新世界酒店作为宠物友好型酒店，酒店的公共区域、户外用餐区域和客房，均欢迎客人带毛孩子一同打卡，酒店还推出了宠物下午茶、宠物友好草坪婚礼等特色产品。如今，酒店又收养了一只流浪猫叫做“锅贴”，员工阵营再添一位小可爱。”
酒店宠物友好
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挑战与机遇并存
在未来，如何完美地平衡宠物客人与非宠物客人的权益和体验，仍是最大挑战。许多酒店的政策依然保守，限制繁多（如体重、品种限制），与真正意义上的“友好”还有距离。懂得宠物行为学、能处理突发状况的专业酒店从业人员仍然稀缺。
宠物友好不仅是酒店吸引新客流的“加分项”，更是一场对运营管理、服务设计和风险控制能力的综合考验。它既能为酒店带来显著的商业价值，如果处理不当，也可能引发争议和投诉。
中国宠物友好酒店的发展史，是一部从 “严禁”到“默许”，再到 “欢迎” ，并正向 “专业与尊重” 迈进的进化史。其核心驱动力是中国社会结构中“宠物家庭化”的深刻变革，以及酒店业在激烈竞争中不断挖掘细分市场需求的商业本能。未来，这个市场必将更加成熟、规范，并成为衡量中国酒店业人文关怀和服务精细度的重要标尺。
毕竟拥有治愈能量的毛孩子，和现在不断向疗愈、城市度假、商旅结合方向发展的酒店业，是个绝配好搭档～
▽以下图片，我拍摄于曼谷金普顿酒店
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