从榜单的不断升级，到全域营销矩阵搭建，再到线上线下资源投放充分挖掘全球机遇，携程通过提供精细化的运营策略和更高效的用户触达机制，不断优化平台规则，帮助酒店在各个环节实现增收提效，触达更多潜在客群。

其中，点评作为用户决策的关键依据，也是平台助力酒店实现增收提效的重要一环。真实有效的用户点评，已成为酒店传递品牌价值、建立用户信任的关键纽带。为了促进平台点评生态的健康发展，帮助商户将更多资源与精力投入到实际服务质量和用户体验中，携程将于近期从点评分描述、点评筛选机制及PSI规则进行系统性优化：

 1. 点评分描述优化，增强用户对好酒店的“感知” 

在实际的用户体验中，点评分在4.7分及以上的酒店已经树立了良好的服务口碑。因此，平台预计在9月份以4.7为点评分界点，进行相关描述优化。点评大于等于4.5分且小于4.7分的酒店描述均为“很好”，大于等于4.7分则统一描述为“超棒”，具体展示如下：

优化后的点评描述分类，将在增强用户对好酒店感知的同时，助力构建更加健康的认知循环，减少商家的经营压力。

 2.点评筛选机制优化，让更多好酒店被“看见” 

用户使用点评筛选酒店时，现有的“4.8分以上”将改为“4.7分以上”，拓宽筛选范围，让更多“服务扎实、体验真实”的好酒店被客人“看见”。

这一调整，能有效识别并凸显真实、有价值的反馈，降低酒店点评管理的压力。

 3.PSI规则优化，让酒店获取流量更“明确” 

PSI基础分中“点评竞争指数”项将于2025年09月08日起做如下对应分数规则的调整，让PSI从“不确定的竞争焦虑”到“明确的目标”：

为维护平台点评生态的健康发展，让商户的流量获取变得更加容易，我们鼓励酒店服务达标、体验真实，做好自身的运营，将更多资源和精力投入到实际服务质量和用户体验的提升上。

好服务换好口碑，好口碑带动好流量，携程希望通过点评生态机制的优化，推动行业的健康发展。

在酒店行业迈入精细化运营阶段的当下，高效转化成为酒店关注的核心议题。携程围绕“从认知-兴趣-决策-复购”的完整链路进行产品能力重构，通过酒店亮点强化、酒店套餐优化与支付模式升级等方式，进一步降低用户决策门槛，放大酒店产品与服务的吸引力，帮助酒店更高效的承接流量、增加收益。

用户体验是预订转化的核心枢纽，更是平台助力酒店突破存量困局的关键环节。为促进预订决策、提升高净值客群转化，携程从产品功能与展示逻辑两大维度持续为商户增收增效：

 1.房型升级助力upsell，先住后付提升订单转化 

在订单提交页为用户推荐房型升级，通过更优的设施及合理的价差吸引客人下单。同时，用户下单时，平台提供先住后付的支付方式，允许用户无需预付房费，直接下单，携程正常与商户结算。进一步提升用户下单信心，帮助酒店提升转化。

 2.全流程好价露出，让客人更容易找到高性价比产品 

酒店端，通过将高性价比的预售产品置顶显示，增加对客人的曝光；同时用户端搜索时，对好价预售套餐、通兑商品和临近日期的日历房额外曝光，帮助客人更容易地找到高性价比产品，实现双向匹配。

 3.套餐玩法提炼+场景化筛选，让客人快速定位目标酒店 

针对套餐房型多、用户感知差的痛点，携程从列表页到详情页针对酒店、房型产品进行个性化推荐，快速匹配用户需求。

例如，暑期亲子游火热，列表页结合亲子人群场景，提炼套餐玩法、合并相关筛选项，让客人快速定位目标酒店，其中亲子场景筛选转化率提升4%；进入详情页后，通过套餐快筛与高价值X项的强化，帮助用户快速对比不同房型，其中快筛使用率提升11.7%，帮助酒店有效提升转化率。

 4.酒店亮点提炼与强化，让内容更精准丰富 

为了最大化呈现酒店服务与产品优势，携程通过优化静态信息、展示亮点标签、新增时令活动等方式，提炼酒店亮点，方便用户直观、快速地了解酒店，辅助预订决策。

这些优化措施，帮助酒店通过产品价值表达、服务体验优化与运营效率提升，建立长期竞争力：当摇摆型客群因“先住后付”零风险下单，当展演客群被丰富的酒店亮点精准种草，当亲子客群愿意为体验丰富的高价值套餐买单——转化率的提升，始终源于对用户真实需求的精准捕捉与及时响应。

面对存量市场的挑战，携程会通过持续的规则革新、产品升级与技术提效，帮助商家触达更多优质用户，推动行业增收提效。

未来，携程将深度落实“智旅未来”赋能计划，持续迭代平台能力，携手广大酒店商户，在存量市场中挖掘新增长，实现平台与酒店、用户的多方共赢与可持续发展。