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从用户打开携程APP,一场悄无声息的流量抢夺战开始了。
调研显示,每天有千万级的用户来到携程,其中60%的用户已经有了明确的目的地,但从开始浏览到下单,平均要在14.3家酒店中反复纠结;
与此同时,在这个巨大的“线上商场”里,成千上万家酒店在抢客,将线上的浏览尽可能多的转化为线下的间夜。
那么,如何让酒店在一众竞对中更快被客人“看见”,并实现一键下单?用好筛选流量至关重要!
什么是筛选流量 ■
筛选流量即针对用户搜索量较大的关键字提炼,帮助用户快速定位到想要的酒店,适时位置推荐适时内容,主要包含基础筛选、快筛、热搜关键词三块。
酒店通过设施设备、房型价格体系、地理位置呈现等信息优化,不仅能优化流量来源,在平台上获得更多曝光,还能精准吸引目标客群下单,实现间夜和收益的双增长。
基础筛选流量 ■
基础筛选是最常用的筛选方式,能帮助客人降低在列表页筛选酒店的难度,包含排序方式、位置距离、价格/星级、筛选4种。
1.排序方式
■ 欢迎度/智能排序
客人未自主选择时,默认按照欢迎度/智能排序展示,受到酒店基础质量、个性化分和委托分销等因素影响;
??提升指南:
基础质量:即酒店的PSI服务质量分,酒店基础质量提升要点在于努力提高基础分,参与任务获得奖励,诚信经营规避缺陷。
△日常如何预防缺陷
个性化分:衡量用户与酒店的个性化匹配程度,包括用户身份、消费偏好、预订行为。酒店可在后台用户分析中精准定位核心客群,进行促销设置、价格体系以及图片标签等信息优化。
委托分销:即头部商家扶持计划,参与委托分销能直接提升城市排名,在列表页中获得优先展示。
■ 好评优先
用户自主选择,综合点评分和点评数量排序。
??提升指南:
保持4.5分以上点评,在好评优先、点评筛选及快筛中均能被优先展出。
点评提升是一个长期工作,关注门店实操+服务设计文章合集,查看高分酒店提升点评的实操指南。
■ 低/高价优先、高星优先
用户自主选择后,按照价格高低、酒店星级展示排序。
??注意点:
保持价格稳定,根据自身酒店品质设置合理的价格体系,符合客人预期。
2.位置距离
地理位置是用户预订酒店时重点关注的因素,位置距离包括热门、景点、行政区等9大POI分类,其中热门展示揭城市内热度由高到低排序后的最多30个地理位置。
??提分指南:
①增加地理流量词:在自身酒店地理位置基础上,结合后台地理位置搜索关键词及外网热门位置设置名称后缀。
②维护POI信息:后台新增POI信息维护模块,酒店可根据外网的位置排序和自身客群属性,对热门POI顺序及周边POI的展示进行灵活调整。此外,若POI距离酒店位置有误,及时刷新数据。
△信息维护-酒店基本信息-POI
3、价格/星级
■ 价格
分城市根据用户历史订单分布动态获取8个价格区间。
??提升指南:
①价格体系设置:不同物理房型之间,以及相同物理房型下各子房型价差需合理,房型价格体系尽量覆盖到更多档的价格区间,能获得更多客人。
②商旅用户获取:若酒店位于商务区,或核心客群中商旅客人比例较大,起价应覆盖商旅用户差标,吸引他们下单。
4.筛选
包括住宿类型、设施、品牌等11个筛选类别,热门筛选则是在11个类别中分城市展示最热TOP9。
??提分指南:
①定期查看热门筛选,自检酒店是否有符合项,重点关注设施类易提升的项目。
②维护好酒店政策及后台各项设施设备,可结合热筛选择对应的长短标签展示在外网。
③早餐体系覆盖完整,若有早餐及时维护好早餐政策,在房型中展出;其中大床房需要涵盖无早、单早和双早三种早餐选项,双床房需涵盖无早、双早两种早餐选项。
④配置各类促销活动,精准吸引酒店客群(点击查看促销设置指南)。
快筛流量&热搜关键词 ■
1.快筛流量
快筛通过挖掘用户偏好,引入历史和实时行为进行偏好预测,提炼关键字便于用户筛选。
酒店可以充分利用快筛词,尤其是TOP3快筛词,通过设置套餐、促销权益、地理流量词等针对性优化搜索流量,提升曝光转化率。
2.热搜关键词
正式进入列表页前,每个城市都会展示按热度排序的12个地理关键词,酒店在优化名称后缀的地理流量词、维护后台POI信息时,同样可以将其纳入考虑维度。
与此同时,充分利用APP首页的旅行热点和程长营每月发布的营销月历,获取最新营销热点,进行旅拍文章的创作,有助于提升非列表页的曝光。
来源 | 携程酒店程长营