转载来源：LZ的叙事集 http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIyMjIzNDA4NA==&mid=2652217172&idx=1&sn=4661114faa5069403dba15cde6d9a1e0
企业协议价客户为万豪提供稳定的客房需求。2024年，北美市场企业客户贡献收入占比达30%。即使在市场波动（如疫情期间），商务刚需确保入住率，支撑起酒店与管理公司的现金流，成为Bonvoy体系的最强有力的基石。
几年来Business Traveler 与leisure Traveler实际上已经出现了一定规模的重合。企业员工因差旅自动加入Bonvoy，通过优质体验培养品牌认同。数据显示，30%的员工在私人旅行中继续选择万豪，形成从企业到个人的消费转化链。这不仅拓宽客源，还降低了获客成本。
综上，当我们重新回到酒店行业忠诚度计划的初心：追求客人的复购率且＋客人留在我们的自有渠道＋留在我们集团旗下的酒店，所以当我们重新审视和OTA的会员合作，可能我们需要思考，OTA的leisure 客源看中的到底是价格还是酒店的品牌？每年有限的出行次数是否会忠诚于一个酒店集团，并且在该集团下的酒店产生持续的复购？OTA本质上还是靠订单的佣金获得利润，如果这些来自OTA的会员真的能回到酒店的自有渠道产生预订，OTA岂不是自断双臂？
对于酒店集团而言，在发展会员上，需要兼具数量与质量。在我们发展会员的时候，需要将目光真正聚焦在能够酒店带来复购率的客群（segment），在会员ROI的衡量上，需要从节约佣金、平衡渠道等多个维度去看待会员给酒店集团带来的价值，每个酒店集团的特点也不一样，都有属于自己集团的DNA，比如有些酒店集团F&B很强，有些corporate 强，有些就是leisure 散客强，针对自身集团的生意特点去设计、完善会员体系，这样会不会更有的放矢一点？
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关于此公众号的一些说明：此公众号纯粹记录本人作为浩瀚宇宙一个微小的生命个体，工作和生活上的一些感悟和心得，一般就是在酒店博主与文艺博主之间反复跳横。写作无任何规律，纯看心情，但所写即所思，亦如本人平时工作生活中，不会做自己不想做的事，也不会违心说自己不想说的话，坦荡自在即为真我。